Dúvidas Frequentes

Qual o horário de atendimento?
A nossa equipe está ativa de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Em feriados e finais de semanas não atendemos online.

Como posso conversar com a mym?
Você pode entrar em contato através dos formulários de contato disponíveis no site ou pelo e-mail contato@mym.art.br e whatsapp: (11) 9 5039-2570. Ficaremos felizes em atender você.

Qual é a composição do manequim? Ele é alfinetável?
Seu manequim é constituído de espuma de polietileno expandido. Uma espuma mais rígida que garante uma composição milimétrica das formas do manequim. É uma material sustentável com menos de 2% de plástico em sua composição.
O manequim da mym é fabricado pensando na modelagem, portanto, é 100% alfinetável.

Meu manequim acompanha base?
Sim! Todos os myms são enviados com base ajustável, que conta com acabamento em aço inox e pintura eletrostática, que protege e deixa bonito.

Qual é a cor do manequim?
Os myms são forrados de forma padrão na cor Cinza Mescla. Seu revestimento é feito em malha com elastano Santa Constancia, tecido que melhor abraça e desliza nas formas para garantir um visual impactante.

O escaneamento corporal precisa ser presencial?
O escaneamento corporal é realizado de forma presencial em nosso estúdio localizado na cidade de São Paulo. Infelizmente não é possível realizá-lo de forma remota por ainda não existir aparelhos portáteis que colhem as medidas precisas do corpo humano.
É possível deslocar a nossa estrutura para a sua cidade quando o seu pedido representar mais de 10 unidades.

Como funciona o escaneamento?

Você se posicionará em uma plataforma giratória por 25 segundos em frente aos nossos sensores 3D. Neste tempo, os aparelhos identificam todo o formato do corpo e suas proporções. No final do escaneamento um avatar 3D é formado. Esse arquivo será utilizado para impressão da sua réplica em tamanho real.

Após o escaneamento do corpo, quanto tempo demora para o manequim ficar pronto?

Após o escaneamento, o arquivo digital passa por uma série de edições e ajustes para garantir a ergonomia da ferramenta. Depois enviamos esse arquivo para produção em espuma e, por fim, realizamos todos os acabamentos necessários.
O prazo para todo este processo é de 15 dias úteis.

Como devo me vestir para realizar o escaneamento?
Para garantir que o seu manequim tenha as formas que você precisa, é necessário que você ou seu modelo venha trajando uma underwear que não marque a pele e que não faça volumes desnecessários no seu corpo.
Para pessoas com corpos Plus Size, recomendamos que utilizem body, para que seu manequim não apresente formas indesejadas.
Ressaltamos que o scan identifica qualquer volume provocado pelas roupas utilizadas durante o processo.

Quais as formas de pagamento?
Trabalhamos com três formas de pagamento: boleto bancário, cartão de débito e de crédito. No crédito, nosso sistema de pagamentos aceita American Express, Hipercard, Diners Club, Elo, Mastercard, Visa e Aur.

Consigo alterar a forma de pagamento do meu pedido?
Infelizmente não. Após a finalização do pedido, você não conseguirá trocar sua forma de pagamento. Apenas realizando um novo pedido para alterar sua forma de pagamento.

Meu boleto está vencido, o que fazer?
Boletos com vencimentos em dias úteis (segunda à sexta-feira) não são aceitos após o vencimento, neste caso, você precisará realizar um novo pedido em nosso site. Já os pedidos realizados em finais de semana e feriados (dias não úteis), podem ser pagos no próximo dia útil após o seu vencimento. Por exemplo: Fiz meu pedido no sábado, mas o vencimento do boleto ficou para domingo e meu banco não está aceitando o pagamento, neste caso, você poderá realizar o pagamento dele na segunda-feira, sem problema algum.

Quanto tempo demora para a aprovação do pedido?
Para os pedidos realizados via boleto bancário, o banco possuí prazo de até 48 horas úteis para envio da confirmação de pagamento. Já no cartão de crédito, a aprovação é feita automaticamente após a confirmação de saldo e dados do cartão.

Quanto tempo para o pedido ser despachado?
Seu pedido pode ser despachado entre 10 a 20 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto em nosso estoque no momento da compra e a necessidade de produção do pedido.

Após o despacho, como acompanho meu pedido?
Geralmente, nossa equipe envia um link de rastreamento para você acompanhar. Caso não tenha recebido ele, você pode acompanhar pelos seguintes links:

Meu produto apresentou um problema compatível à política de trocas e devoluções. Como faço para trocar?
É simples. Envie um e-mail para contato@mym.art.br. Nós te enviaremos todas as instruções necessárias para você despachar o seu produto novamente para nós. Lembrando que efetuaremos a troca após constatar os motivos do defeito de acordo com a nossa política de trocas e devoluções.

Para realizar os moldes preciso escanear o meu corpo ou de minha modelo?
Para ter um molde compatível com 100% das medidas, recomendamos sempre o escaneamento 3D. Nossa modelagem é realizada de forma digital em cima de cada corpo.
Também disponibilizamos os avatares dos biótipos com medidas específicas para você escolher, caso não puder realizar o escaneamento.

Qual é o prazo de produção dos moldes?
Este prazo é combinado junto com você dependendo do nível de complexidade da peça. Mas fique tranquilo, fazemos tudo com muita agilidade.

Eu posso escolher qualquer roupa para vocês construírem os moldes?
Sim! Pense grande.